ISO 9000 og prosesstilnærming i det offentlige
Målgruppe: Offentlige institusjoner og ansatte som kan ha noe å tjene på å kartlegge og forbedre sine arbeids- og forretningsprosesser,
jfr. ”Prosessmodellering 1” og ”Prosessmodellering 2”.
Målgruppe og fokus for kurset er mye sammenfallende med Prosessmodellering 1 og 2 (se derfor disse kursene), men med den forskjell
at prosesstilnærmingen her tar mer utgangspunkt i offentlig virksomhet og problemstillinger av særlig relevans for dette segmentet.
Kurset er et resultat av den økende interessen for kvalitetssikring og sertifisering innen mange offentlig institusjoner. Særlig har ”verktøyet” og retningslinjene som den Internasjonale Standardiseringsorganisasjonen har definert gjennom ISO 9001:2000 fanget manges interesse.
Vi vil i kurset gå nærmere inn på hva som kjennetegner ISO 9000-standardene. Prosessmodellering er i den sammenheng svært sentralt, både som mål og som det fremste middelet for å realisere ISO-standardene. Kurset vil demonstrere bruken av prosessmodellering i kvalitetsarbeidet.
